ロンドンに拠点を置くグローバルなInsurtech企業であるLoadsureは、Google Cloudの生成AIとDocument AIを使用してクレーム処理を迅速化するソリューションを構築しました。この自動化プロセスは、処理時間の短縮、精度の向上、顧客満足度の向上など、ビジネスに大きな変化をもたらしました。従来、保険金請求の処理は、多くの場合、ドキュメントの手動検証とデータ入力を伴う、労働集約的で時間のかかるプロセスでした。これは、クレームの解決の遅延や、保険契約者にとって不満の種となる可能性があります。Loadsureはこれらの課題に対処する必要性を認識し、クレームをより効率的かつ正確に処理できるようにするソリューションを探しました。Google CloudのDocument AIを活用することで、Loadsureは船荷証券、請求書、配送書類などのさまざまなクレームドキュメントから関連データの抽出を自動化することができました。これにより、処理時間が大幅に短縮され、クレームをより迅速に解決できるようになり、保険契約者は資金に迅速にアクセスできるようになり、全体的なエクスペリエンスが向上しました。さらに、Loadsureは人為的ミスのリスクを最小限に抑え、クレーム処理の精度を高めました。これにより、保険契約者は正しい決済額を受け取ることができ、紛争の可能性が減少します。LoadsureとGoogle Cloudチームは現在、この技術やその他の生成AI技術を、引受や価格設定などの他の保険フローにどのように導入するかを検討しています。