Google Cloudは、Vertex AI、Conversational Agents (Dialogflow CX)、およびその他のサービスを使用して自己エスカレーションするチャットボットを作成する方法を説明する記事を公開しました。このソリューションは、複雑な質問にも正確な情報とタイムリーな支援を提供することにより、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。また、以前のやり取りの簡潔な要約を提供することにより、エージェントの作業負荷を軽減し、問題を効率的に対処できるようにします。さらに、チャットボットはエスカレーションされたクエリから学習し、将来のやり取りを処理する能力を継続的に向上させることができます。Cloud Run Functions（CRF）は、webhook関数を実行するためのスケーラブルで安全なプラットフォームを提供します。この記事では、ナレッジベースの構築、ユーザー満足度の測定、生成的AIによるエスカレーション、Cloud Run Functions（CRF）によるメールのトリガー、およびすべての要素の接続について説明しています。また、チャットボットと結果をテストするためのユーザー体験例も提供しています。全体として、このソリューションは、インテリジェントでユーザーフレンドリーなチャットボットを構築するための効率的な方法を提供します。