Googleは、Five9 VoiceStreamとGoogle Cloud CCAI Agent Assistを統合するオープンソースソリューションをリリースしました。このソリューションは、Five9からの音声ストリームをDialogflowと統合するためのシームレスな方法を提供し、リアルタイムの会話分析と強化されたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
このソリューションの興味深い側面の1つは、リアルタイム音声ストリーミングにgRPCを使用していることです。これにより、会話のオンザフライ分析が可能になり、カスタマーサービスエージェントにリアルタイムの提案を提供できます。
カスタマーサービスエージェントが、製品に問題を抱えている顧客から電話を受けるシナリオを想像してみてください。顧客が話している間、CCAI Agent Assistは会話をリアルタイムで分析し、問題を解決する方法についてエージェントに提案を提供できます。これにより、解決時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
さらに、このソリューションを使用して、会話のトランスクリプトを作成し、センチメント分析を実行し、通話を要約することができます。このデータは、企業が顧客のニーズをよりよく理解し、サービスを向上させるために非常に貴重です。
このソリューションは、コンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンスを向上させるためにGoogle Cloudをどのように使用できるかを示す素晴らしい例です。Five9 VoiceStreamとCCAI Agent Assistを統合することで、企業はカスタマーサービスエージェントがより適切で、より迅速で、よりパーソナライズされたサポートを提供できるようにすることができます。
