英国の大手通信会社EEは、大規模なパーソナライズ化を実現した方法を詳述したケーススタディを発表しました。従来のデータインフラストラクチャから、Google Cloudを搭載した最先端のNext Best Action（NBA）プラットフォームに移行するまでの道のりは、特に顧客体験の向上に重点を置いている点で、非常に刺激的です。
EEは、データのサイロ化や手作業のプロセスが原因で、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する上で課題に直面していました。このため、顧客行動を包括的に把握し、一貫したメッセージを配信することが困難でした。NBAプラットフォームを採用したことで、データを統合し、ターゲティングを大幅に向上させることができました。
特に注目すべき点は、統合された顧客インサイトを提供することでチームを強化し、より効果的なマーケティングキャンペーンとエクスペリエンスの向上を実現したことです。さらに、キャンペーンの開始を数週間から数日に短縮できたことは、新しいプラットフォームの有効性を証明するものです。
このケーススタディは、通信業界におけるデータ分析と機械学習の変革的な影響を浮き彫りにしています。EEは、データの力を活用することで、顧客とのインタラクションを大幅に向上させ、効率性を向上させることができました。これらの知見は、パーソナライゼーション戦略の強化を目指すさまざまな業界の企業にとって非常に貴重なものとなるでしょう。
