Amazonは、生成AI、高度なセキュリティ、合理化されたボット管理を通じてカスタマーエクスペリエンスを向上させることに重点を置いた、Amazon Connectの新しい機能を発表しました。これらの機能には、生成AIを活用した顧客セグメンテーション、ネイティブWhatsApp Businessメッセージング、機密データの安全な収集、簡素化された会話型AIボット管理、およびAmazon Q in Connectの機能強化が含まれます。これらのイノベーションは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、有意義な人間によるインタラクションのためのより多くの時間と空間を作り出すことで、企業がコンタクトセンターの運用を改善するのに役立ちます。Amazon Connectを使用することで、企業はデータセキュリティと運用上の卓越性の最高水準を維持しながら、よりパーソナライズされた効率的なカスタマーエクスペリエンスを作成できます。